Refundbeleid
Wij zijn transparant over ons beleid. Hieronder leest u precies wat u kunt verwachten als u niet tevreden bent.
Probleem? Neem contact op
Via WhatsApp helpen wij u binnen dezelfde dag met elk technisch probleem.
Binnen 24 uur melden
Meld problemen binnen 24 uur na aankoop en wij zoeken samen een oplossing.
Digitale dienst
Na activatie is de dienst geleverd. Standaard restitutie is daardoor niet mogelijk.
Wat wij doen als u niet tevreden bent
Wij begrijpen dat dingen niet altijd perfect verlopen. Daarom is onze eerste reactie altijd: het probleem oplossen. Neem binnen 24 uur na aankoop contact op via WhatsApp en ons team zoekt dezelfde dag nog naar een oplossing.
Dit kan betekenen: technische ondersteuning bij de installatie, het opnieuw versturen van uw gegevens, hulp bij het wisselen van app of apparaat, of een andere oplossing op maat.
Waarom standaard geen restitutie
Onze dienst is een digitale dienst. Na betaling worden uw activatiegegevens direct per e-mail verstuurd en is de dienst onmiddellijk beschikbaar. Digitale diensten kunnen niet worden teruggenomen, teruggedraaid of doorverkocht.
Conform de Europese en Nederlandse wetgeving voor digitale inhoud vervalt het herroepingsrecht op het moment dat de digitale dienst wordt geactiveerd en de levering start. Door uw bestelling af te ronden, stemt u in met onmiddellijke activatie.
Wanneer helpen wij wel en wanneer niet
Technisch probleem met activatie of installatie
Activatiegegevens niet ontvangen per e-mail
Dienst werkt niet ondanks correcte installatie
Dubbele bestelling per ongeluk geplaatst
Spijt na aankoop of niet meer nodig
Onvoldoende internetsnelheid of wifi-problemen
Apparaat niet compatibel met IPTV-apps
Dienst niet of nauwelijks gebruikt
Wat u kunt doen voor aankoop
Wij raden u aan om voor aankoop het volgende te controleren. Zo voorkomt u problemen achteraf.
Dienstbeschikbaarheid
Wij streven naar 99% uptime. Tijdelijke onderbrekingen kunnen voorkomen door serveronderhoud, updates of omstandigheden buiten onze controle. Korte onderbrekingen zijn inherent aan digitale diensten en vormen geen grond voor restitutie.
Bij langdurige storingen (meer dan 48 uur aaneengesloten) kunt u contact opnemen voor een passende oplossing.
Hulp nodig? Neem contact op
Heeft u een probleem met uw bestelling of dienst? Neem zo snel mogelijk contact op. Hoe eerder u meldt, hoe sneller wij kunnen helpen.
Bekijk ook onze veelgestelde vragen en algemene voorwaarden.
Door een bestelling te plaatsen bij IPTV Diamond Officieel bevestigt u dat u dit refundbeleid heeft gelezen en accepteert. Dit beleid is opgesteld conform de Europese richtlijn 2011/83/EU inzake consumentenrechten voor digitale inhoud en de Nederlandse implementatie daarvan.
Dit beleid kan worden gewijzigd. De meest recente versie is altijd beschikbaar op deze pagina. Bij vragen kunt u contact opnemen via bovenstaande contactgegevens.